Återbetalningspolicy

Ångerrätt (14 dagar)

När du handlar hos oss på distans har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tagit emot varan. Detta är den lagstadgade ångerrätten enligt distansavtalslagen.

För att ångerrätten ska gälla behöver varan vara i väsentligen oförändrat skick, det vill säga i nyskick, med originalförpackning och eventuella lappar kvar. Du får hantera och undersöka varan på ett sätt som motsvarar vad som är tillåtet i en fysisk butik. Om varan har använts mer än så kan vi komma att neka retur.

Hygien- och egenvårdsprodukter där förseglingen brutits kan inte returneras.

Ha gärna ditt ordernummer eller kvitto tillgängligt när du kontaktar oss.

Så gör du en retur

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara:
info@tailstore.se

Returer skickas till:
Linholm Norden AB
C/O Anders Holmström
Fredriksdalsgatan 24
12032 Stockholm

Vid retur enligt ångerrätten står du som kund för returfrakten.
Vid reklamationer (fel, skada eller fel vara) står vi för returfrakten.

Om en vara skickas tillbaka utan att du först kontaktat oss kan hanteringen ta längre tid och vi kan behöva returnera paketet till dig.

Byten

Vill du byta en vara gör du det genom att returnera den och lägga en ny beställning på den vara du vill ha i stället. Vid byten gäller samma villkor som vid ångerrätt, vilket innebär att du står för returfrakten om varan inte är felaktig eller skadad.

Detta är det snabbaste sättet att säkerställa att din önskade produkt finns i lager.

Skador, fel eller fel artikel

Kontrollera gärna din leverans när du tar emot den.
Kontakta oss omgående om:

en vara är skadad
en vara är defekt
du har fått fel produkt

så hjälper vi dig vidare enligt konsumentköplagen. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Undantag från retur

Följande varor kan inte returneras:

hygien- och egenvårdsprodukter när förseglingen brutits
specialbeställda eller personligt anpassade produkter
färskvaror, växter och lättantändliga ämnen

Presentkort kan inte returneras eller lösas in mot pengar.

Rea, utförsäljning och utgående sortiment

Rea-produkter omfattas av den lagstadgade 14 dagars ångerrätten på samma sätt som övriga varor.

Följande gäller däremot inte ångerrätten:

varor som tydligt märkts som “utgående sortiment”, “lagerutförsäljning”, “slutrea” eller “second sortering”
varor där det framgår på produktsidan att återköp inte gäller

Detta gäller endast om informationen tydligt presenterats i samband med köpet.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om den godkänts.

Vid godkänd retur återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Handläggningstiden hos bank och kortutgivare kan påverka när återbetalningen syns på ditt konto.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur och du fortfarande inte ser återbetalningen, kontakta oss på info@tailstore.se.