Vanliga frågor

Vanliga frågor om köp, returer och byten

Hur lång ångerrätt har jag?

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tagit emot din beställning, i enlighet med distansavtalslagen.

Kostar det något att byta vara?

Vid byte gäller samma villkor som vid ångerrätt. Du står för returfrakten om varan inte är felaktig eller skadad.

Vad gör jag om min vara är skadad eller om jag fått fel produkt?

Kontakta oss så snart som möjligt via info@tailstore.se om varan är skadad, defekt eller om du fått fel artikel. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Hur gör jag om jag vill byta en vara?

Byten görs genom att du returnerar varan och lägger en ny beställning. Detta är det snabbaste sättet att säkerställa att rätt produkt finns i lager.

Vad krävs för att en retur ska godkännas?

Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick, det vill säga i nyskick, med originalförpackning och eventuella lappar kvar. Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik.

Kan jag returnera en använd produkt?

Nej. Om varan har använts mer än vad som är tillåtet vid normal undersökning kan returen nekas.

Vem betalar returfrakten?

Vid ångerrätt står du som kund för returfrakten.

Vid reklamation (skadad, defekt eller fel vara) står vi för returfrakten.

Hur gör jag en retur?

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara genom att mejla info@tailstore.se. Ha gärna ditt ordernummer eller kvitto tillgängligt.

När gäller inte ångerrätten?

Ångerrätten gäller inte för produkter som tydligt märkts som:

  • utgående sortiment
  • lagerutförsäljning
  • slutrea
  • second sortering

Detta gäller endast om informationen varit tydligt angiven vid köptillfället.

Jag har inte fått min återbetalning – vad gör jag?

Om det gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, kontakta oss på info@tailstore.se så hjälper vi dig vidare.

Gäller ångerrätten på rea-varor?

Ja, rea-produkter omfattas av 14 dagars ångerrätt, om inget annat tydligt anges vid köpet.

När får jag min återbetalning?

Efter att vi mottagit och godkänt din retur sker återbetalning till ursprunglig betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Bankens handläggningstid kan påverka när pengarna syns på ditt konto.

Vad händer om jag skickar en retur utan att kontakta er först?

Hanteringen kan ta längre tid och i vissa fall kan paketet behöva returneras till dig.

Vanliga frågor om leverans

Vilka leveransalternativ erbjuder ni?

Vi levererar inom Sverige med etablerade fraktbolag som bla PostNord eller motsvarande. Tillgängliga alternativ visas alltid i kassan och beror på produktens storlek och vikt.

Hur lång är leveranstiden?

Normal hanteringstid för oss är 1–2 arbetsdagar efter att ordern har inkommit. Därefter tillkommer fraktbolagets leveranstid som vi inte kan påverka. Vårt mål är att du som kund ska få varorna så fort som möjligt.

Vid kampanjer, högsäsong eller störningar hos fraktbolaget kan leveransen ta längre tid. Beställningsvaror har längre leveranstid beroende på modell och varumärke.

Vad kostar frakten?

Fraktkostnaden visas tydligt i kassan innan köpet slutförs. Eventuella fraktfria erbjudanden anges alltid i samband med kampanj eller erbjudande och kommer synas i kassan.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Om ett paket inte hämtas ut debiteras en administrativ avgift på 250 kronor för att täcka frakt, returfrakt och hantering. Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten.

Vad gör jag om mitt paket är skadat vid leverans?

Om paketet och produkterna är skadade ska detta anmälas direkt till utlämningsstället eller chauffören innan du tar emot försändelsen. Kontakta därefter oss på info@tailstore.se och bifoga bilder på skada, emballage och produkter.

Vad gäller vid leveransförseningar?

Vid förseningar som beror på fraktbolaget har vi begränsad möjlighet att påverka processen, men vi hjälper dig att följa upp ärendet. Vid väsentlig försening har du rätt att häva köpet enligt konsumentköplagen.

Vem ansvarar för korrekt leveransadress?

Det är kundens ansvar att ange korrekt leveransinformation vid beställning. Kostnader som uppstår på grund av felaktig adress, utebliven avisering eller obeställbart paket debiteras kunden.

Vanliga frågor om betalningsalternativ

Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?

Vi accepterar kortbetalning (Visa och Mastercard), Klarna, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay samt andra lokala betalningsalternativ som visas i kassan.

Är det säkert att betala hos er?

Ja. Alla betalningar hanteras via Shopify Payments och betaltjänstleverantörer med hög säkerhetsstandard och kryptering. Vi lagrar aldrig dina kortuppgifter.

Kan jag betala med Klarna?

Ja, Klarna finns tillgängligt som betalningsalternativ i kassan, där du kan välja de alternativ som Klarna erbjuder för tillfället.

Kan jag använda Apple Pay eller Google Pay?

Ja, Apple Pay och Google Pay visas automatiskt i kassan om din enhet och webbläsare stödjer tjänsten.

När dras pengarna från mitt konto?

Betalningen reserveras eller genomförs i samband med att du slutför köpet, beroende på vald betalningsmetod. Vid återbetalning sker den till samma betalningssätt.

Vad gäller vid leveransförseningar?

Vid förseningar som beror på fraktbolaget har vi begränsad möjlighet att påverka processen, men vi hjälper dig att följa upp ärendet. Vid väsentlig försening har du rätt att häva köpet enligt konsumentköplagen.

Vem ansvarar för korrekt leveransadress?

Det är kundens ansvar att ange korrekt leveransinformation vid beställning. Kostnader som uppstår på grund av felaktig adress, utebliven avisering eller obeställbart paket debiteras kunden.

Guider

Visa alla
  • Olika Woolly Wolf hundselar som visar skillnader i konstruktion, passform och användningsområde för hundar

    Woolly Wolf hundselar – skillnader, passform oc...

    Woolly Wolf hundselar – skillnader, passform och användning Woolly Wolf erbjuder flera typer av hundselar som är utvecklade för olika behov, aktivitetsnivåer och kroppsformer. Skillnaderna mellan modellerna handlar inte om...

    Woolly Wolf hundselar – skillnader, passform oc...

    Woolly Wolf hundselar – skillnader, passform och användning Woolly Wolf erbjuder flera typer av hundselar som är utvecklade för olika behov, aktivitetsnivåer och kroppsformer. Skillnaderna mellan modellerna handlar inte om...

  • Woolly Wolf repkoppel som visar runt grepp, stabil konstruktion och användning vid promenad och aktiv rörelse med hund

    Woolly Wolf repkoppel – när och varför?

    Repkoppel är ett av de mest mångsidiga valen för hundägare som rör sig mycket utomhus eller har en hund med tydlig rörelseenergi. Woolly Wolf repkoppel var bland varumärkets första produkter...

    Woolly Wolf repkoppel – när och varför?

    Repkoppel är ett av de mest mångsidiga valen för hundägare som rör sig mycket utomhus eller har en hund med tydlig rörelseenergi. Woolly Wolf repkoppel var bland varumärkets första produkter...

  • Vilken Woolly Wolf-sele ska jag välja?

    Vilken Woolly Wolf-sele ska jag välja?

    Att välja rätt sele är ett av de viktigaste besluten du gör kring din hunds utrustning. En sele påverkar hur belastning fördelas över kroppen, hur fritt hunden kan röra sig...

    Vilken Woolly Wolf-sele ska jag välja?

    Att välja rätt sele är ett av de viktigaste besluten du gör kring din hunds utrustning. En sele påverkar hur belastning fördelas över kroppen, hur fritt hunden kan röra sig...

1 3
Visa alla

Populärt just nu

1 4